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网上订花-售后流程

 

鲜花售后服务
客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。
100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入我会员账户名,可随时购买
同时,按客户指定时间,我们免费重新派送原订单。
属于200%退赔
误单
a.收花人联系不上、地址不祥或有误,而又没有及时与订货人联系;
b.
日期提前和延后配送;
c.
配送中,两个或以上花单送颠倒,造成花束错送。
 
将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,

或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符
向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜
A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。

处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 
花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误
按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方
均可向全国花艺鲜花网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。
 如果出现以下情况,不作为投诉处理:
 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
 2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。
   全国花艺鲜花网拥有以上文字的最终解释权

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