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全国花艺-投诉说明

        尊敬的全国花艺网客户您好,首先感谢您对全国花艺鲜花网的信任与支持!在我们提供服务的过程中给您和收花人带来的不便,我们表示深深的歉意,全国花艺鲜花网的所有工作人员将尽最大的努力来弥补您和收花人的利益,我们将给你一个满意的答复!

1.关于花材不新鲜的投诉:如果你地收到花的过程中发现在花材的不新鲜,请您在夏季收到鲜花的2小时内,其它季节4小时内,与我们相关部门联系。我们在收到您的投诉的同时进行调查与核实,在24小时内给你一下满意的解决方案!

2.关于蛋糕的投诉:由于全国各地风俗习惯以及口味的差异,在您没有选择指定品牌的同时,我们只承诺蛋糕是当地的大众品牌,以及大众味,允许实物和图片有一定的差别。在您收到蛋糕的3小时内,出现质量问题,请即时与我们联系,我们会安排相关工作人员上门取证并及时处理投诉!
 

3.关于绿植的投诉:由于绿植生长环境的不同,每株绿植都有自己独有的特点,所以允许图片和实物有一定的差别,请您在签收的同时,检查是否存在质量问题,如有问题,你可以拒绝签收,我们将重新安排配送。如在签收后发现问题 ,我们将不接受投诉!

4:以上投诉最终解释权归全国花艺鲜花网所有。有关投诉的处理依据请参考《全国花艺鲜花网投诉处理规范》的相关条款。

 

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